FAQ

Foire Aux Questions

Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, il suffit simplement d’envoyer un mail à travers l’onglet CONTACT en indiquant votre numéro de commande et la date d’achat.

Nous ferons le nécessaire à partir du moment que votre commande n’est pas encore traitée. Dès que celle-ci sera traitée et envoyée, nous ne pourrons plus intervenir, désolé.

Que faire si je dois changer mon adresse de livraison ?

Pas d’inquiétude, si votre commande n’a pas encore été envoyée, vous pourrez nous contacter grâce à l’onglet CONTACT et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. 

Dès que celle-ci sera traitée et envoyée, nous ne pourrons plus intervenir désolé.

Quels sont les modalités de Livraison ?

Délais de Livraison ?

Nous traitons votre commande sous 24h, ensuite il faut compter entre 2 à 14 jours pour réceptionner votre article. Ces délais de livraisons s’expliquent par le fait que notre CATALOGUE de produits est TELLEMENT FOURNI, qu’il nous est impossible d’avoir tous les articles en STOCK. Faites nous confiance, soyez patient, vous ne serez pas déçu, c’est promis. 

 

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire?

Pas d’inquiétude, contactez-nous par mail à contact@bijou-unique.com, si votre commande n’a pas encore été envoyée, nous serons ravis de mettre vos informations à jour. 

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse mail: contact@bijou-unique.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de nombreux facteurs. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment à travers l’onglet « suivi de commande ». Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse : contact@bijou-unique.com.

 

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@bijou-unique.com muni de votre numéro de commande. Vous pouvez également tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment en renseignant votre numéro de commande sur l’onglet « suivi de commande ».

 

Paiements sécurisés

Bijou Unique est un site hébergé sur un serveur HTTPS, 100% sécurisé. Toutes nos pages sont sécurisées et ne peuvent être ni piratées ni être la cible de logiciels malveillants ce qui met à l’abri vos échanges bancaires sur notre site.

Moyens de paiements

Nous utilisons les meilleures plateformes de paiement telles que Stripe et PayPal qui sont les références 100% en matière de sécurité de transactions en ligne. 

Nous acceptons les règlements par CB, VISA, MASTERCARD, PAYPAL. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les virements bancaires.

Garantie 1 an

Tous nos Bijoux sont garantis 1 an parce que nous sommes pleinement confiants quand à la qualité de nos produits.

C’est aussi pour satisfaire nos chers clients et parce que nous sommes soucieux de votre satisfaction que nous avons mis en place cette garantie que vous ne trouverez pas souvent chez d’autres bijoutiers.

Satisfait ou Remboursé

Votre article ne vous satisfait pas ? Retournez-le !

Chez Bijou Unique, vous êtes Satisfaits ou Remboursée pendant 30 jours parce que nous faisons confiance à nos chers clients et à la qualité de nos produits.

Retour d'articles

Dans le cas où votre article arrive chez vous en mauvais état ou est inutilisable, nous vous prions de nous envoyer un mail à l’adresse contact@bijou-unique.com dans les meilleurs délais, muni d’une preuve (photo à envoyer en pièce jointe).

Nous vous proposerons soit :

– de nous renvoyer le produit (frais de retour à votre charge) contre un remboursement intégral du prix de cet article (livraison incluse) dès la réception de la preuve de l’affranchissement du produit. Cette manière de procéder a pour but d’éviter tout abus, nous comptons donc sur votre compréhension.

– l’envoi d’un nouveau produit sera entièrement à notre charge !

Politique de remboursement

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Vous avez d’autres questions ?

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires concernant votre commande ou que cette FAQ ne répond pas à vos questions, contactez nous  en cliquant sur l’onglet CONTACT.

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